Retourbeleid
Retourbeleid – Innovia
Bij Innovia staat klanttevredenheid voorop. Is een product toch niet naar wens? Dan kun je het binnen de gestelde termijn retourneren. Hieronder vind je alle informatie over onze retourprocedure, voorwaarden en uitzonderingen.
Retourtermijn
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden je product retour te melden (herroepingsrecht). Na melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor retourzending:
Het product moet onbeschadigd, ongebruikt en indien mogelijk in originele verpakking zijn
Voeg altijd een kopie van je factuur of orderbevestiging bij
Meld je retour altijd eerst aan via e-mail (zie contactinformatie)
Retourproces
📧 Stuur een e-mail naar info@byinnovia.nl met je ordernummer en reden van retour
📦 Verpak het artikel zorgvuldig en voeg de benodigde gegevens toe
🏷️ Stuur het pakket terug naar het door ons opgegeven retouradres (let op: dit is niet ons bedrijfsadres)
✅ Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel ontvang je binnen 5-10 werkdagen het aankoopbedrag terug op je rekening
Retourkosten
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld bij een beschadigd of verkeerd geleverd product)
Niet gefrankeerde retourzendingen of zendingen onder rembours worden niet geaccepteerd
Omruilen
Wij bieden op dit moment geen directe omruilservice aan. Wil je een ander product ontvangen? Retourneer dan je oorspronkelijke bestelling en plaats een nieuwe bestelling via de webshop.
Uitzonderingen
De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour:
Artikelen die gebruikt of beschadigd zijn
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
Artikelen zonder originele verpakking of accessoires (indien van toepassing)
Producten die buiten de retourtermijn worden aangeboden
Terugbetaling
Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode
Binnen 5 tot 10 werkdagen na verwerking van de retourzending
Eventuele originele verzendkosten worden enkel terugbetaald bij volledige retourzending binnen de herroepingstermijn
Contact
Vragen over retourneren? Neem gerust contact op:
✉️ E-mail: info@byinnovia.nl
📄 Vermeld altijd je ordernummer bij je aanvraag