Veelgestelde vragen

contact_support

1. Hoe plaats ik een bestelling?

Kies het gewenste product, voeg het toe aan je winkelwagen en volg de stappen in het afrekenproces. Je ontvangt na betaling direct een bevestiging per e-mail.

nest_clock_farsight_analog

2. Wat is de levertijd van mijn bestelling?

De gemiddelde levertijd is 7 tot 15 werkdagen. Omdat wij werken met internationale leveranciers, kan de levering in uitzonderlijke gevallen (feestdagen) oplopen tot maximaal 20 werkdagen.

footprint

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met een track & trace-link. Houd er rekening mee dat trackinginformatie soms pas na een paar dagen actief wordt.

package_2

Ik heb maar een deel van mijn bestelling ontvangen. Hoe kan dat?

Bestellingen met meerdere producten kunnen in aparte pakketten worden verzonden, afhankelijk van de leverancier. Het is normaal dat deze op verschillende momenten aankomen.

euro

Wat zijn de verzendkosten?

Gratis verzending binnen de EU

Buiten de EU handteren wij een verzendkosten van 4,95

keyboard_return

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je kunt binnen 14 dagen na ontvangst een product retour aanmelden. Zie ons Retourbeleid voor alle voorwaarden en instructies.

call

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Stuur een e-mail naar: info@byinnovia.nl

Vermeld altijd je naam en ordernummer voor een snellere afhandeling.

box

Mijn product is beschadigd of verkeerd geleverd. Wat moet ik doen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail met duidelijke foto's van het probleem. We zorgen uiteraard voor een passende oplossing.

credit_card

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren o.a. de volgende betaalmethoden:

iDEAL

Bancontact

Creditcard (Visa, Mastercard)

Apple Pay

Klarna

lock

Is mijn betaling veilig?

Ja. Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding en betrouwbare betaalproviders. Je gegevens worden altijd vertrouwelijk behandeld.

support_agent

Bieden jullie technische ondersteuning voor producten?

We bieden geen technische klantenservice, maar helpen je graag bij het beantwoorden van vragen over het gebruik of de werking van je product. Neem gerust contact met ons op.

diversity_1

Werken jullie samen met partners of influencers?

Jazeker, we staan open voor samenwerkingen. Stuur gerust een voorstel naar:

📩 info@byinnovia.nl